Zásady pro vrácení peněz
Vrácení peněz
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
Součástí vrácené částky jsou také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který Prodávající nabízel.
Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem a právním předpisům.
U potravin se při posuzování vady zohledňuje zejména jejich charakter, podmínky skladování, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti a způsob, jakým s nimi bylo po převzetí nakládáno.
Za vadu může být považováno například dodání jiného výrobku, poškození výrobku, porušený obal, nevyhovující stav zboží nebo chybějící část objednávky.
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím:
nebo na adrese:
[DOPLNIT ADRESU PRO REKLAMACE]
Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložit fotografie.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně informaci o jejím vyřízení.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Podle povahy vady a zákonných podmínek může mít spotřebitel právo zejména na nápravu, dodání náhradního zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/