VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
platné od 10. 10. 2026
1. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti s nákupem prostřednictvím internetového obchodu hladovej.cz.
Prodávající:
[DOPLNIT JMÉNO A PŘÍJMENÍ / OBCHODNÍ FIRMA]
IČO: [DOPLNIT]
Sídlo / místo podnikání: [DOPLNIT]
E-mail: info@hladovej.cz
Telefon: [DOPLNIT, pokud má být používán pro zákaznickou podporu]
Prodávající dále jen jako „Prodávající“.
Internetový obchod je provozován na adrese www.hladovej.cz.
Kupujícím může být spotřebitel nebo osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení těchto podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
2. Nabídka zboží
Internetový obchod hladovej.cz se zaměřuje zejména na prodej potravin, potravinových boxů a souvisejícího zboží.
Fotografie zboží jsou ilustrativní, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
U jednotlivých potravin jsou zákazníkovi před dokončením objednávky zpřístupněny informace požadované právními předpisy, zejména název potraviny, složení, alergeny, množství, podmínky skladování a další relevantní údaje.
Údaje o složení nebo vzhledu produktu se mohou změnit v důsledku změny provedené výrobcem. Rozhodující jsou údaje uvedené na skutečně dodaném výrobku, přičemž Prodávající dbá na to, aby informace na internetových stránkách byly aktuální.
3. Cena zboží
Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách a představují konečné ceny pro zákazníka, není-li výslovně uvedeno jinak.
Cena dopravy a případné další náklady jsou zákazníkovi zobrazeny před závazným odesláním objednávky.
Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou kupní smlouvu.
V případě zjevné technické chyby v ceně, například ceny zjevně neodpovídající běžné hodnotě produktu, je Prodávající oprávněn zákazníka kontaktovat a situaci napravit. Pokud již byla platba provedena a smlouvu nebude možné realizovat, bude uhrazená částka vrácena.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Kupující vybírá zboží, způsob dopravy a způsob platby prostřednictvím internetového obchodu.
Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí přijetí objednávky Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.
Potvrzení objednávky obsahuje údaje o objednávce a informace potřebné k uchování smluvních podmínek.
Prodávající může Kupujícího kontaktovat, pokud je pro zpracování objednávky potřeba upřesnit některý údaj.
Ve výjimečném případě, kdy objednané zboží již není dostupné nebo jej nelze dodat, bude Kupující bez zbytečného odkladu informován. Pokud již byla objednávka zaplacena, bude příslušná částka vrácena.
5. Platební podmínky
Aktuálně dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v pokladně internetového obchodu.
Kupující je před potvrzením objednávky informován o případných nákladech spojených se zvoleným způsobem platby.
V případě platby kartou nebo prostřednictvím jiné platební služby může být platba zpracována externím poskytovatelem platebních služeb.
6. Doprava
Aktuálně dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou zobrazeny v košíku nebo pokladně před dokončením objednávky.
Při doručení do výdejního místa nebo boxu je Kupující povinen vybrat požadované výdejní místo prostřednictvím příslušného výběrového nástroje a postupovat podle instrukcí uvedených na stránce.
Je-li zákazník požádán, aby v pokladně použil adresu zvoleného výdejního místa jako doručovací adresu, odpovídá za její správné opsání.
O odeslání zásilky může být Kupující informován Prodávajícím nebo přímo dopravcem.
Doba doručení uvedená na webu je orientační, pokud nebyla výslovně sjednána jako závazná.
7. Převzetí zásilky
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat zejména stav jejího obalu.
Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a zásilku podle okolností nepřevzít nebo poškození zdokumentovat.
Nenahlášení poškození okamžitě při převzetí samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.
Pokud Kupující zásilku ve výdejním místě nebo boxu nevyzvedne, nejde samo o sobě o odstoupení od kupní smlouvy.
8. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
Pro dodržení lhůty postačí, aby bylo odstoupení ve 14denní lhůtě odesláno Prodávajícímu.
Odstoupení lze zaslat na e-mail:
nebo na adresu:
[DOPLNIT ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]
Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, není-li dohodnuto jinak.
9. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní zejména v zákonem stanovených případech.
V případě potravin může jít zejména o:
-
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
-
zboží dodané v uzavřeném hygienickém obalu, které Kupující z tohoto obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,
-
zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
Samotná skutečnost, že je výrobek potravinou, automaticky neznamená, že právo na odstoupení neexistuje.
10. Vrácení peněz
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
Součástí vrácené částky jsou také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který Prodávající nabízel.
11. Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem a právním předpisům.
U potravin se při posuzování vady zohledňuje zejména jejich charakter, podmínky skladování, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti a způsob, jakým s nimi bylo po převzetí nakládáno.
Za vadu může být považováno například dodání jiného výrobku, poškození výrobku, porušený obal, nevyhovující stav zboží nebo chybějící část objednávky.
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím:
nebo na adrese:
[DOPLNIT ADRESU PRO REKLAMACE]
Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložit fotografie.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně informaci o jejím vyřízení.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Podle povahy vady a zákonných podmínek může mít spotřebitel právo zejména na nápravu, dodání náhradního zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
13. Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na internetových stránkách hladovej.cz.
14. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Je-li Kupující spotřebitelem, nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena práva, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.
Prodávající může tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 10. 10. 2026.
PODMÍNKY DOPRAVY
Způsoby dopravy
Aktuálně dostupné způsoby dopravy a jejich cena se zobrazují v košíku a v pokladně před dokončením objednávky.
Objednávky mohou být doručovány zejména prostřednictvím výdejních míst a výdejních boxů a případně na adresu podle aktuální nabídky dopravy.
Výdejní místo nebo box
Pokud si zvolíte doručení do výdejního místa nebo boxu, vyberte požadované místo prostřednictvím výběrového widgetu na stránce košíku.
Po výběru se zobrazí adresa daného místa. V pokladně prosím použijte tuto adresu jako doručovací adresu, pokud vás k tomu web vyzve.
Před odesláním objednávky doporučujeme správnost adresy zkontrolovat.
Dodací doba
Objednávky expedujeme zpravidla v co nejkratší době po jejich přijetí a případném uhrazení.
Konkrétní doba dopravy závisí na zvoleném dopravci, dostupnosti zboží a vytížení přepravní sítě.
O odeslání objednávky můžete být informováni e-mailem nebo přímo dopravcem.
Poškozená zásilka
Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a podle jeho rozsahu oznámit dopravci.
Pokud po rozbalení zjistíte poškozený, chybějící nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na info@hladovej.cz. Ideálně připojte číslo objednávky a fotografie.
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
14denní lhůta
Jste-li spotřebitel, můžete u většiny zboží zakoupeného prostřednictvím internetu odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení nám můžete oznámit na:
Zboží následně zašlete nejpozději do 14 dnů na:
[DOPLNIT ADRESU PRO VRATKY]
Náklady na zaslání vraceného zboží zpět nese zákazník, není-li dohodnuto jinak.
Potraviny
U potravin existují zákonné výjimky z možnosti odstoupení.
Vrátit nelze zejména potraviny, které podléhají rychlé zkáze nebo mají krátkou dobu spotřeby.
Právo na odstoupení může zaniknout také u zboží v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl tento obal po dodání otevřen a zboží z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit.
U běžných trvanlivých potravin v neporušeném obalu se možnost odstoupení posuzuje podle zákonných pravidel; potraviny nejsou z práva na odstoupení automaticky vyloučeny.
Vrácení platby
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
S vrácením platby můžeme vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se společně nedohodneme jinak.
Při odstoupení vracíme také původní náklady na dopravu, maximálně však ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který byl pro objednávku dostupný.
REKLAMACE
Pokud s objednávkou není něco v pořádku, napište nám na:
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a pokud je to možné také fotografie.
Reklamovat lze například:
-
poškozený výrobek,
-
porušený obal,
-
nesprávně dodané zboží,
-
chybějící položku,
-
zboží v nevyhovujícím stavu,
-
jinou vadu, za kterou Prodávající odpovídá.
U potravin se při posuzování reklamace bere v úvahu zejména charakter výrobku, datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a dodržení uvedených podmínek skladování.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Podle konkrétní situace může být reklamace vyřešena například dodáním náhradního výrobku, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.
VZOR ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
[DOPLNIT JMÉNO / OBCHODNÍ FIRMA]
[DOPLNIT ADRESU]
E-mail: info@hladovej.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání / datum převzetí:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mail:
Datum:
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):